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李星烁:用心用情用力架起连心桥
文/陈兰兰    图/陈兰兰  责任编辑/ 陈兰兰    2020年03月19日   [ ]

  

与信访群众打交道,需要耐心与智慧,更需要奉献与担当。多年来的信访工作之路,他把心贴近百姓,磨破了嘴皮、踏破了脚皮,走出了一条阳光大道。他就是集团2019年度信访稳定先进个人李星烁。

正确把握职责边界

探索新的工作方法,积极适应基层群众多元化诉求,是他不断思考的课题。一年来,他认真履行稳定工作第一责任人责任,切实落实分级分类、归口办理,对信访举报反映的问题线索认真分类摘要、登记、录入系统,报批后及时分级转办,畅通信访线索来源渠道。对涉法涉诉类、门面租赁和水电气居民拖欠费等纪检监察业务范围外的信访举报,耐心解释、主动协调,做到不越位、不错位,使各项工作有序推进。去年公司未出现舆情事件。

做好来访接待工作

李星烁以员工之心为己心,换位思考,设身处地帮助他们办实事、解难题,坚持热情主动接待来访员工,以维护员工的正当利益为出发点,认真倾听他们心声。去年8月针对公司安装队员工工资分歧问题,他及时的和相关人员沟通协调,努力解决员工反映的合理诉求,并根据员工反映的情况和问题,及时采取措施,妥善的解决了员工工资问题,确保了员工队伍的稳定。

跟进线索查办督办

李星烁坚持重大问题亲自过问、亲自研究、亲自落实,杜绝越级上访事件的发生。去年他针对门面租赁和水电气居民拖欠费等问题,和基层部门一起多次调研,对突出的矛盾进行分析,并和公司班子成员一起反复商讨,慎重推行,切实发挥好信访问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和领导决策“情报部”的作用。去年以来,李星烁共接待处置信访案件58起,涉及来访510余人次,全年公司未发生越级上访事件。

“信访稳定工作说到底,就是要用心用情用力把事做好,让员工群众真正得实惠。”李星烁对信访稳定工作如是理解。

 
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